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3月上旬，匯東物業(yè)19名員工參加了北京中大華遠(yuǎn)認(rèn)證中心舉辦的，ISO9001和ISO14001雙體系標(biāo)準(zhǔn)換版及內(nèi)審員雙證班培訓(xùn)。本次培訓(xùn)的目的是為了使體系內(nèi)各部門盡快了解、掌握與更好的參與體系文件的改版、制度的修編以及體系認(rèn)證等工作，確保公司體系運(yùn)行滿足新版標(biāo)準(zhǔn)要求而開展的。匯東物業(yè)將以標(biāo)準(zhǔn)開局，以標(biāo)準(zhǔn)貫穿全年的基礎(chǔ)管理工作。

培訓(xùn)會(huì)前公司領(lǐng)導(dǎo)指出：“深入學(xué)習(xí)、理清思路；嚴(yán)抓落實(shí)、積極貫標(biāo)；轉(zhuǎn)變觀念、掌握方法；有條不紊、積極推進(jìn)”。

在為期三天的課程學(xué)習(xí)中，中大認(rèn)證中心李老師針對質(zhì)量環(huán)境管理體系的不同版本進(jìn)行了對比，闡明新版體系文件的關(guān)鍵性變化。培訓(xùn)中李老師還根據(jù)匯東物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)與培訓(xùn)人員進(jìn)行溝通與交流。通過學(xué)習(xí)學(xué)員們對“ISO9001、ISO14001體系”有了一個(gè)全新的認(rèn)識，對質(zhì)量體系在企業(yè)管理中的重要性，如何建立并完善質(zhì)量體系等有了更深層次的理解，對內(nèi)部審核的方法和技巧有了一個(gè)可操作性的方向。

質(zhì)量管理體系工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，需要各部門的相互溝通與配合，匯東物業(yè)在工作標(biāo)準(zhǔn)與管理方面不斷加深探索，2016年引入了ISO9001質(zhì)量管理體系及ISO14001環(huán)境管理體系，結(jié)合公司實(shí)際，借鑒物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和手段，匯東物業(yè)陸續(xù)完善了自己的質(zhì)量管理體系化文件，對外對內(nèi)服務(wù)管理機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步系統(tǒng)化、規(guī)范化和制度化，其目的是以此作為公司開展物業(yè)管理與服務(wù)的尺度和基準(zhǔn)，通過貫標(biāo)建立起物業(yè)管理工作的有效平臺，應(yīng)用“策劃—實(shí)施—檢查—處置”的PDCA循環(huán)于整個(gè)質(zhì)量管理體系中，從而促進(jìn)物業(yè)工作水平的不斷提高和持續(xù)改進(jìn)。

實(shí)施質(zhì)量管理體系是物業(yè)公司規(guī)范化管理工作的重要內(nèi)容之一，在該體系“持續(xù)改進(jìn)”概念的指導(dǎo)下，物業(yè)公司根據(jù)平時(shí)工作中的環(huán)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)做到了進(jìn)一步完善。

其一：針對需要，建立所需文件、清理各類文件編制，提出明確要求，做到操作性強(qiáng)，確保每個(gè)文件都受控；

其二：通過ISO9001貫標(biāo)工作，進(jìn)一步明確了部門職責(zé)、崗位職責(zé)和人員職責(zé)，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一，實(shí)施相關(guān)有效考核。各管理人員能夠增強(qiáng)意識，明確職責(zé)、權(quán)限的范圍，保持對上對下的溝通渠道，及時(shí)反饋，避免各種越權(quán)行為，使物管工作在健康、規(guī)范、有序中良性發(fā)展。

其三：通過ISO9001貫標(biāo)，制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，并有效實(shí)施，對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，以驗(yàn)證培訓(xùn)的有效性。認(rèn)真、務(wù)實(shí)地去不斷培養(yǎng)意識、培訓(xùn)能力、提高水平，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

其四：以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，重視業(yè)主滿意問題的，進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查并利用該結(jié)果改進(jìn)相關(guān)工作，在各方面做到業(yè)主滿意。通過ISO9001貫標(biāo)工作，積極主動(dòng)地了解顧客的需求和愿望，處理顧客投訴，主動(dòng)為業(yè)主排憂解難，做到真正服務(wù)好業(yè)主。

其五：面對業(yè)主投訴，制定改進(jìn)計(jì)劃并付諸有效實(shí)施。通過這次公司ISO9001的貫標(biāo)工作，改進(jìn)具體要求和實(shí)施措施。將考核、激勵(lì)、有效改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)貫穿于整個(gè)質(zhì)量管理體系過程，及時(shí)地進(jìn)行改正、改進(jìn)，避免公司遭受更大程度的損失。

總之，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，不僅是為了滿足業(yè)主及其它相關(guān)方要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。唯有不斷改變管理觀念，高度重視這一發(fā)展趨勢，才能使企業(yè)蓬勃發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富。